Términos y condiciones
Al reservar una sesión en mirespiro.cl aceptas lo que sigue. Si algo no te calza, escríbenos antes de agendar.
Última actualización 1 de agosto de 2026
1 · Quiénes somos
RESPIRO es un centro de psicología online que opera en Chile a través del sitio mirespiro.cl. La atención la entregan terapeutas titulados, verificados por el centro e inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
El centro selecciona a los profesionales, verifica su título y su registro, define las condiciones de la atención y responde por ellas. Las decisiones clínicas dentro de tu proceso —cómo se trabaja, a qué ritmo, qué se sugiere— las toma tu terapeuta, bajo su propia responsabilidad profesional y ética y las normas que regulan el ejercicio de la psicología en Chile. Si algo de tu atención no anduvo bien, el interlocutor eres tú con nosotros: escríbenos y lo vemos.
Domicilio en Santiago de Chile. Para cualquier tema de estos documentos: hola@mirespiro.cl.
2 · Qué estás contratando
Sesiones de psicoterapia por videollamada, en horario de Chile continental. La sesión individual y la terapia de pareja duran entre 45 y 60 minutos; el valor de cada servicio es el mismo con cualquier profesional del centro. Atendemos a personas mayores de 18 años.
RESPIRO no es un servicio de urgencia ni de atención inmediata.
3 · Quién puede atenderse
Personas mayores de 18 años, con su propia cuenta. Por ahora no atendemos a menores de edad: cuando el centro tenga un profesional del área infantojuvenil, lo vamos a avisar acá.
La cuenta es personal e intransferible. Los datos que entregues al registrarte tienen que ser verdaderos: la boleta, el certificado y la ficha clínica se emiten con ellos.
4 · Valor y pago
Cada sesión vale $34.990 y se paga siempre por adelantado. Sin pago confirmado no hay hora reservada: es la única forma que tenemos de sostener la agenda de todo el centro.
Emitimos boleta electrónica a nombre del titular de la cuenta, que llega al correo registrado. El cobro lo hace RESPIRO, no el profesional: el centro le paga a él después.
La boleta incluye el RUT y el número de registro del profesional, de modo que sirve para solicitar reembolso a tu isapre o seguro complementario. El trámite y su resultado dependen de tu plan y los gestionas tú: RESPIRO no interviene ni garantiza el reembolso.
El pago se hace a través de Flow, nuestra pasarela de pagos: tarjeta de débito RedCompra, crédito o prepago. Te llevamos al sitio de la pasarela y volvemos a mirespiro.cl con la hora confirmada. RESPIRO no almacena datos de tu tarjeta en ningún momento.
El pack de 4 sesiones se paga una vez y tienes hasta 3 meses para activarlo. Se activa con la primera hora que agendas y, desde ese momento, las cuatro sesiones se usan dentro de un mes, una por semana. Si no alcanzas a usarlas, tu terapeuta puede pasar una al mes siguiente.
Puedes dejar el pack cuando quieras: te devolvemos las sesiones que no usaste, al valor que pagaste por cada una. No hay sesiones que se pierdan ni saldos a favor retenidos dentro de la plataforma.
5 · Horas agendadas por el profesional
Cuando el profesional te agenda la sesión siguiente, bloqueamos esa hora a tu nombre por 24 h contadas desde ese momento y te enviamos el enlace de pago. Te avisamos cuánto tiempo queda; si se cumplen las 24 h sin pago, el bloque vuelve a estar disponible para otras personas.
6 · Cambios y cancelaciones
Mover tu hora es siempre gratis, las veces que necesites, hasta 24 h antes y desde Mi Respiro. No se cobra nada por cambiarla de día ni de horario.
La devolución del dinero aplica a tu primera sesión en el centro: si la cancelas con más de 24 h de aviso, te devolvemos el 100% al mismo medio de pago. Cursamos la devolución dentro de 2 días hábiles; llegar a tu tarjeta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles más.
Es el 100%, no el 100% menos algo. No descontamos la comisión de la pasarela ni cobramos cargos por gestionar la devolución. Si cancelaste a tiempo, recuperas exactamente lo que pagaste.
De la segunda sesión en adelante no hay devolución, pero sí puedes moverla con la misma anticipación y sin costo: si no te acomoda la hora, cámbiala en vez de cancelarla y no pierdes nada.
Hay dos excepciones en que sí devolvemos sesiones futuras, aunque no sean la primera: si tu profesional te da de alta, y si deja el centro y te quedan horas pagadas por delante.
Con menos de 24 h de aviso, la sesión se cobra completa y no se puede mover. No es una multa: es el costo real de una hora que quedó reservada para ti y que ya no alcanzamos a ofrecerle a nadie más. La excepción es una emergencia médica —tuya o de alguien a tu cargo—: escríbenos a hola@mirespiro.cl dentro de las 48 h siguientes, adjunta el certificado y lo revisamos caso a caso.
Si el profesional cancela, te devolvemos el 100% o reagendamos con prioridad, como prefieras, y nunca se te descuenta nada.
7 · Cambiar de profesional
Elegir psicólogo a ciegas es difícil y no siempre resulta a la primera. Por eso, si después de tu primera sesión con un profesional sientes que no calzaron, puedes pedir cambiarte desde Mi Respiro o escribiendo a hola@mirespiro.cl. No tienes que explicar por qué ni justificar nada, y no afecta en nada al profesional que te atendió: que dos personas no calcen no es un problema de calidad, es algo que pasa y que conviene resolver temprano.
Si ya llevas un proceso andando con tu profesional y quieres cambiar, escríbenos igual y lo vemos contigo: no es automático, porque interrumpir un tratamiento a medio camino es una decisión clínica y no solo administrativa.
Pedir el cambio lo decides tú. A quién te cambias lo proponemos nosotros: con lo que nos cuentes te sugerimos al profesional del centro que creemos que calza mejor con lo que buscas, y la decisión final sigue siendo tuya.
8 · Si no llegas a la sesión
El profesional te espera conectado 15 minutos. Pasado ese tiempo la sesión se cancela y no hay devolución: lo que queda de hora ya no alcanza para trabajar. Es el mismo plazo para todo el centro.
Si te pasó algo grave y no pudiste avisar, escríbenos: lo revisamos caso a caso.
9 · La atención ocurre dentro de RESPIRO
Las sesiones se agendan y se pagan acá. No pagues por transferencia directa a tu terapeuta ni acuerdes horas por fuera: esas sesiones quedan sin boleta, sin registro en tu ficha y sin cobertura de estos términos. Si alguien del centro te lo propone, escríbenos a hola@mirespiro.cl.
Esto no te amarra a nosotros. Puedes terminar tu proceso cuando quieras y llevarte tu ficha. Lo que pedimos es que mientras te atiendas con un profesional del centro, la atención pase por el centro: es lo que nos permite responder por ella.
10 · Problemas técnicos
Si la videollamada se cae, se retoma de inmediato o se completa el tiempo restante en un horario acordado con tu profesional. No pagas dos veces por la misma sesión. Si la falla es nuestra y no se puede recuperar, devolvemos el valor completo.
Necesitas conexión estable, cámara, micrófono y un lugar donde puedas hablar tranquilo. Esa parte depende de ti.
11 · Uso del sitio
No se pueden grabar, transmitir ni difundir las sesiones. Tampoco suplantar a otra persona, intentar acceder a fichas ajenas ni usar la plataforma para algo distinto de atenderte.
Si detectamos un uso así, suspendemos la cuenta. Los contenidos, marca y diseño del sitio son de RESPIRO.
12 · Cambios a estos términos
Si cambiamos algo relevante, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación y la versión nueva queda publicada acá con su fecha. Las sesiones ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento de pagar.
13 · Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se ve en los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante el SERNAC y de tus derechos como paciente según la Ley 20.584.
¿Algo de esto no te quedó claro?
Escríbenos a hola@mirespiro.cl y te lo explicamos antes de que agendes. Nadie debería aceptar algo que no entiende.