Las reglas, escritas para leerse

1 · Quiénes somos

RESPIRO es un centro de psicología online que opera en Chile a través del sitio mirespiro.cl. La atención la entregan terapeutas titulados, verificados por el centro e inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.

El centro selecciona a los profesionales, verifica su título y su registro, define las condiciones de la atención y responde por ellas. Las decisiones clínicas dentro de tu proceso —cómo se trabaja, a qué ritmo, qué se sugiere— las toma tu terapeuta, bajo su propia responsabilidad profesional y ética y las normas que regulan el ejercicio de la psicología en Chile. Si algo de tu atención no anduvo bien, el interlocutor eres tú con nosotros: escríbenos y lo vemos.

Domicilio en Santiago de Chile. Para cualquier tema de estos documentos: hola@mirespiro.cl.

2 · Qué estás contratando

Sesiones de psicoterapia por videollamada, en horario de Chile continental. La sesión individual y la terapia de pareja duran entre 45 y 60 minutos; el valor de cada servicio es el mismo con cualquier profesional del centro. Atendemos a personas mayores de 18 años.

RESPIRO no es un servicio de urgencia ni de atención inmediata.

3 · Quién puede atenderse

Personas mayores de 18 años, con su propia cuenta. Por ahora no atendemos a menores de edad: cuando el centro tenga un profesional del área infantojuvenil, lo vamos a avisar acá.

La cuenta es personal e intransferible. Los datos que entregues al registrarte tienen que ser verdaderos: la boleta, el certificado y la ficha clínica se emiten con ellos.

4 · Valor y pago

Cada sesión vale $34.990 y se paga siempre por adelantado. Sin pago confirmado no hay hora reservada: es la única forma que tenemos de sostener la agenda de todo el centro.

Emitimos boleta electrónica a nombre del titular de la cuenta, que llega al correo registrado. El cobro lo hace RESPIRO, no el profesional: el centro le paga a él después.

La boleta incluye el RUT y el número de registro del profesional, de modo que sirve para solicitar reembolso a tu isapre o seguro complementario. El trámite y su resultado dependen de tu plan y los gestionas tú: RESPIRO no interviene ni garantiza el reembolso.

El pago se hace a través de Flow, nuestra pasarela de pagos: tarjeta de débito RedCompra, crédito o prepago. Te llevamos al sitio de la pasarela y volvemos a mirespiro.cl con la hora confirmada. RESPIRO no almacena datos de tu tarjeta en ningún momento.

5 · Horas agendadas por el profesional

Cuando el profesional te agenda la sesión siguiente, bloqueamos esa hora a tu nombre por 24 h contadas desde ese momento y te enviamos el enlace de pago. Te avisamos cuánto tiempo queda; si se cumplen las 24 h sin pago, el bloque vuelve a estar disponible para otras personas.

6 · Cambios y cancelaciones

Mover tu hora es siempre gratis, las veces que necesites, hasta 24 h antes y desde Mi Respiro. No se cobra nada por cambiarla de día ni de horario.

La devolución del dinero aplica a tu primera sesión en el centro: si la cancelas con más de 24 h de aviso, te devolvemos el 100% al mismo medio de pago. Cursamos la devolución dentro de 2 días hábiles; llegar a tu tarjeta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles más.

De la segunda sesión en adelante no hay devolución, pero sí puedes moverla con la misma anticipación y sin costo: si no te acomoda la hora, cámbiala en vez de cancelarla y no pierdes nada.

Hay dos excepciones en que sí devolvemos sesiones futuras, aunque no sean la primera: si tu profesional te da de alta, y si el centro tiene que terminar de inmediato su participación y tus sesiones pagadas ya no se pueden hacer. En esos casos te devolvemos el 100% de esas sesiones. Si tu profesional deja el centro por otra razón, antes de irse atiende las sesiones que ya tienes pagadas, salvo que prefieras pasarlas a tu nuevo profesional (§7).

Con menos de 24 h de aviso, la sesión se cobra completa y no se puede mover. No es una multa: es el costo real de una hora que quedó reservada para ti y que ya no alcanzamos a ofrecerle a nadie más. La excepción es una emergencia médica —tuya o de alguien a tu cargo—: escríbenos a hola@mirespiro.cl dentro de las 48 h siguientes, adjunta el certificado y lo revisamos caso a caso.

Si el profesional cancela, te devolvemos el 100% o reagendamos con prioridad, como prefieras, y nunca se te descuenta nada.

7 · Cambiar de profesional

Elegir psicólogo a ciegas es difícil y no siempre resulta a la primera. Por eso, si después de tu primera sesión con un profesional sientes que no calzaron, puedes pedir cambiarte desde Mi Respiro o escribiendo a hola@mirespiro.cl. No tienes que explicar por qué ni justificar nada, y no afecta en nada al profesional que te atendió: que dos personas no calcen no es un problema de calidad, es algo que pasa y que conviene resolver temprano.

Si ya llevas un proceso andando con tu profesional y quieres cambiar, escríbenos igual y lo vemos contigo: no es automático, porque interrumpir un tratamiento a medio camino es una decisión clínica y no solo administrativa.

Pedir el cambio lo decides tú. A quién te cambias lo proponemos nosotros: con lo que nos cuentes te sugerimos al profesional del centro que creemos que calza mejor con lo que buscas, y la decisión final sigue siendo tuya. Las sesiones nuevas se pagan como cualquier otra: no cobramos nada extra por el cambio.

Si tenías sesiones pagadas con tu profesional anterior, no se pierden ni se devuelven en dinero: pasan a tu nuevo profesional. Cuando aceptas a la persona que te proponemos, eliges ahí mismo la hora con esa persona para cada sesión que esté a más de 24 h; si tiene libre la misma hora, ya viene marcada. Las que estén a menos de 24 h se mantienen con quien te atendía y se cobran como siempre: tú decides si vas a esa sesión.

Si quieres, puedes dejar una de esas sesiones con quien te atendía, como sesión de cierre. No es obligatorio ni viene marcada: tú decides. Si ya te queda una sesión con esa persona a menos de 24 h, esa puede ser tu sesión de cierre y no se suma otra. Si no vas a ir a esa sesión, puedes marcarlo al aceptar el cambio: le avisamos para que no te espere, se cobra igual, y entonces sí puedes dejar otra como sesión de cierre.

Si es tu profesional quien deja el centro, te lo contamos y te proponemos con quién seguir. Puedes terminar tus sesiones pagadas con quien se va y seguir después con la persona nueva, o pasarle tus sesiones a esa persona, eligiendo la hora de la misma forma. Las que estén a menos de 24 h se quedan con quien se va; si no vas a ir a una de ellas, también puedes marcarlo al aceptar.

Quien te atendía conserva la ficha que llevó contigo, con sus notas, y tu nuevo profesional no las ve.

8 · Si no llegas a la sesión

El profesional te espera conectado 15 minutos. Pasado ese tiempo la sesión se cancela y no hay devolución: lo que queda de hora ya no alcanza para trabajar. Es el mismo plazo para todo el centro.

Si te pasó algo grave y no pudiste avisar, escríbenos: lo revisamos caso a caso.

9 · La atención ocurre dentro de RESPIRO

Las sesiones se agendan y se pagan acá. No pagues por transferencia directa a tu terapeuta ni acuerdes horas por fuera: esas sesiones quedan sin boleta, sin registro en tu ficha y sin cobertura de estos términos. Si alguien del centro te lo propone, escríbenos a hola@mirespiro.cl.

Esto no te amarra a nosotros. Puedes terminar tu proceso cuando quieras y llevarte tu ficha. Lo que pedimos es que mientras te atiendas con un profesional del centro, la atención pase por el centro: es lo que nos permite responder por ella.

10 · Problemas técnicos

Si la videollamada se cae, se retoma de inmediato o se completa el tiempo restante en un horario acordado con tu profesional. No pagas dos veces por la misma sesión. Si la falla es nuestra y no se puede recuperar, devolvemos el valor completo.

Necesitas conexión estable, cámara, micrófono y un lugar donde puedas hablar tranquilo. Esa parte depende de ti.

11 · Uso del sitio

No se pueden grabar, transmitir ni difundir las sesiones. Tampoco suplantar a otra persona, intentar acceder a fichas ajenas ni usar la plataforma para algo distinto de atenderte.

Si detectamos un uso así, suspendemos la cuenta. Los contenidos, marca y diseño del sitio son de RESPIRO.

12 · Cambios a estos términos

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación y la versión nueva queda publicada acá con su fecha. Las sesiones ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento de pagar.

13 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se ve en los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante el SERNAC y de tus derechos como paciente según la Ley 20.584.